Výsledek z fotky vypadá špatně
- Zachyť celý úkol a instrukci.
- Dbaj na ostrost a rovnoměrné světlo.
- Ořízni sousední úkoly.
- Zkontroluj znaménka, zlomky, exponenty a jednotky.
- Pořiď nové foto, než dotaz zopakuješ.
Centrum podpory Eqora
Vyřeš problém. Vrať se k matematice.
Začni rychlými kontrolami níže: fotky úkolů, odpovědi AI, účet a Premium. Pokud problém zůstane, pošli Rocket Digital krátkou zprávu s přesným místem, kde proces skončil.
- Stáhnutí zdarma
- iPhone a iPad
- iOS 15.6+
Tutor s AIVysvětli každý krok
Vytvořeno pro učení
Aktuální verzeVerze 1.0
ZařízeníiPhone a iPad
Minimální požadavkyiOS 15.6
DistribuceApp Store Apple
Vyber téma
Nejdřív zkus rychlé řešení, které dává smysl.
Měň jednu podmínku najednou, zkus to znovu a poznamenej, co se stalo. Hledání chyby pak jde rychleji a je mnohem snazší ho popsat v zprávě podpoře.
Odpověď se nezdařila nebo není jasná
- Zkontroluj, jestli je rozpoznaná otázka správná.
- Ptej se na jeden nejasný krok najednou.
- Zkontroluj připojení a znovu otevři Eqora.
- Požadavek zopakuj jednou.
- Přečti si zprávu o limitu v aplikaci, pokud se objeví.
Chybí nákup
- Použij účet Apple, ze kterého jsi nakupoval.
- Otevři sekci správy Premium v Eqora.
- Vyber obnovit nákup.
- Spravuj obnovení v nastavení předplatného Apple.
Aktuální ceny, zkušební období, fakturační cykly a požadavky jsou viditelné v aplikaci před nákupem.
Potřebuješ kontrolu nad účtem nebo údaji
Použij nastavení účtu v Eqora pro dostupné akce. Ve věcech přístupu, opravy, smazání nebo soukromí kontaktuj Rocket Digital a uveď produkt Eqora.
Vyber správnou cestu
Nové foto, opakování, obnovení nebo zpráva podpoře?
Většina zpráv podpoře jde rychleji, když další krok sedí k typu chyby. Využívej viditelné nápovědy místo opakovaného stejného dotazu.
Když je zachycený úkol špatný
Pořiď nové foto, pokud chybí znaménko, exponent, diagram, instrukce nebo daná hodnota. Měj v záběru jeden úkol a zkontroluj rozpoznaný zápis, než půjdeš dál.
- Změň oříznutí nebo světlo
- Zachovej celou instrukci
- Porovnej načtení řádek po řádku
Když stav aplikace přerušil proces
Dotaz AI zopakuj jednou po kontrole připojení a viditelné zprávy o limitu. Pokud chybí nákup, použij obnovit nákup se stejným účtem Apple.
- Zkus to jen ještě jednou
- Přečti si zobrazený stav
- Nekupuj znovu jako první krok
Když se problém dá reprodukovat
Kontaktuj podporu, pokud stejný problém zůstane po kontrolovaném opakování. Uveď funkci, zařízení, verzi systému, přesné kroky a viditelný výsledek, bez soukromých přihlašovacích údajů.
- Popiš očekávané vs. skutečné
- Odstraň osobní údaje
- Uveď poslední krok, který fungoval
Hledej chybu od začátku
Zjisti, jestli je problém v načtení nebo ve vysvětlení.
Pokud byly rovnice, znaménka nebo instrukce načteny špatně, nejdřív pořiď nové foto. Pokud text sedí, ale krok není jasný, zůstaň u stejného úkolu a polož konkrétní otázku. Toto rozlišení ušetří spoustu opakující se frustrace.
- Porovnej zachycený úkol s původní stránkou
- Fotografuj znovu jen když chybí zápis nebo kontext
- Ptej se doplňujícími otázkami, když je načtení správné, ale uvažování nejasné
Než nás kontaktuješ
Pošli zprávu, se kterou můžeme dál pracovat.
Přesná zpráva podpoře bývá užitečnější než dlouhá. Uveď kontext, poslední krok, který fungoval, a přesné chování po kontrolovaném opakování.
Popiš situaci
Verze Eqora, model zařízení, verze iOS a dotčená funkce.
Popiš cestu
Co jsi klepnul, poslední obrazovka, která fungovala, a kde se zastavil očekávaný proces.
Uveď, co bylo vidět
Přilož přesnou viditelnou zprávu nebo bezpečný snímek obrazovky bez soukromých údajů.
Změň jednu podmínku
Popiš, co jsi změnil a jestli byl výsledek stejný, nebo jiný.
Udržuj zprávu v bezpečí. Nikdy neposílej hesla, jednorázové kódy, platební údaje ani soukromé informace o studentech. Nepřikládej osobní fotky domácích úkolů, pokud o to výslovně nepožádá autorizovaný kanál podpory.
Rychlé kontroly
Tři drobnosti, které stojí za jeden pokus.
Používej stabilní připojení
Dotazy AI a skenování z fotek vyžadují internet. Síť jednou změň, aby šlo výsledek snadno porovnat.
Přečti si zprávu v aplikaci
Limity využití, stav fakturace nebo dočasné chyby dotazů jsou často už vysvětleny na obrazovce.
Zkontroluj, než odešleš znovu
Při problémech se skenováním: nejdřív oprav foto místo opakovaného odesílání stejné nečitelné snímky.
Good to know
Nejčastější otázky o podpoře.
Pomoc se skenováním, dotazy AI, nákupy, účet a dostupnost.
Proč Eqora špatně přečetla můj matematický úkol?
Pořiď nové foto s celou otázkou viditelnou, jasnou ostrostí, rovnoměrným světlem a bez odlesků. Ořízni na jeden úkol a zkontroluj zlomky, exponenty, znaménka a ručně psané symboly.
Proč se dotaz AI nezdařil?
Zkontroluj internetové připojení, znovu otevři Eqora a zkus to ještě jednou. Aktivní limit využití nebo dočasný výpadek služby také mohou dotaz zastavit — přečti si zprávu v aplikaci.
Jak obnovit Premium?
Otevři sekci Premium v Eqora a vyber obnovit nákup, přihlášený stejným účtem Apple, ze kterého jsi původně nakoupil.
Jak spravovat předplatné nebo ho zrušit?
Apple spravuje fakturaci Eqora. Otevři Nastavení na zařízení, klepni na účet Apple a pak Předplatná, abys spravoval aktuální plán.
Jak smazat účet Eqora?
Otevři nastavení Eqora, přejdi do sekce účtu a vyber možnost smazání účtu. Pokud aplikaci nemůžeš otevřít, kontaktuj Rocket Digital a uveď Eqora ve své zprávě.
Kde si můžu stáhnout Eqora?
Eqora je dostupná v App Store Apple pro kompatibilní iPhone a iPad s iOS 15.6 nebo novějším.
Potřebuješ víc pomoci?
Kontaktuj Rocket Digital Limited.
Uveď Eqora v předmětu nebo zprávě spolu se zařízením, verzí iOS, dotčenou funkcí a přesným chováním, které jsi viděl.