Eqora támogatási központ
Kezdd az alábbi gyors ellenőrzésekkel: feladatfotók, AI válaszok, fiók és Premium. Ha a probléma megmarad, küldj a Rocket Digital-nek egy rövid üzenetet azzal, hol állt meg a folyamat.
Válassz témát
Változtass egy feltételt egyszerre, próbáld újra, és jegyezd fel, mi történt. Így gyorsabb a hibakeresés, és sokkal könnyebb leírni a támogatásnak.
Az aktuális árak, próbaidőszak, számlázási ciklusok és feltételek a vásárlás előtt láthatók az appban.
Használd az Eqora fiókbeállításait az elérhető műveletekhez. Hozzáférés, helyesbítés, törlés vagy adatvédelmi ügyekben lépj kapcsolatba a Rocket Digital-lel, és jelezd az Eqora terméket.
Válaszd ki a megfelelő utat
A legtöbb támogatási üzenet gyorsabban halad, ha a következő lépés illik a hiba típusához. Használd a látható tippeket az ismételt ugyanolyan kérés helyett.
Készíts új fotót, ha hiányzik egy előjel, kitevő, ábra, utasítás vagy adott érték. Egy feladat legyen a képen, és ellenőrizd a felismert jelöléseket, mielőtt továbblépnél.
Ismételd meg az AI-kérést egyszer a kapcsolat és a látható limitüzenet ellenőrzése után. Ha hiányzik a vásárlás, használd a vásárlás visszaállítása lehetőséget ugyanazzal az Apple-fiókkal.
Lépj kapcsolatba a támogatással, ha ugyanaz a probléma megmarad ellenőrzött ismétlés után. Írd meg a funkciót, az eszközt, a rendszer verzióját, a pontos lépéseket és a látható eredményt, privát bejelentkezési adatok nélkül.
Keress hibát az elejétől
Ha rosszul olvasták be az egyenleteket, előjeleket vagy utasításokat, először készíts új fotót. Ha a szöveg stimmel, de a lépés nem világos, maradj ugyanannál a feladatnál, és tegyél fel konkrét kérdést. Ez a különbség sok ismételt frusztrációt megspórol.
Mielőtt kapcsolatba lépnél velünk
A pontos támogatási üzenet gyakran hasznosabb, mint egy hosszú. Írd le a helyzetet, az utolsó működő lépést és a pontos viselkedést ellenőrzött ismétlés után.
Eqora verzió, eszközmodell, iOS verzió és az érintett funkció.
Mire koppintottál, mi volt az utolsó működő képernyő, és hol állt meg az elvárt folyamat.
Csatolj pontos, látható üzenetet vagy biztonságos képernyőképet privát adatok nélkül.
Írd le, mit változtattál, és ugyanaz volt-e az eredmény, vagy más.
Gyors ellenőrzések
Az AI-kérések és a fotószkennelés internetet igényelnek. Válts hálózatot egyszer, hogy könnyen össze lehessen hasonlítani az eredményt.
A használati limitek, a számlázás állapota vagy az ideiglenes kéréshibák gyakran már a képernyőn el vannak magyarázva.
Szkennelési problémáknál: először javítsd a fotót az olvashatatlan kép ismételt elküldése helyett.
Good to know
Segítség szkenneléshez, AI-kérésekhez, vásárlásokhoz, fiókhoz és elérhetőséghez.
Készíts új fotót úgy, hogy az egész kérdés látható legyen, éles legyen, egyenletes a fény, és ne legyen visszatükröződés. Vágd egy feladatra, és ellenőrizd a törteket, kitevőket, előjeleket és kézzel írt szimbólumokat.
Ellenőrizd az internetkapcsolatot, nyisd meg újra az Eqorát, és próbáld meg még egyszer. Aktív használati limit vagy ideiglenes szolgáltatáskiesés is megállíthatja a kérést — olvasd el az appban megjelenő üzenetet.
Nyisd meg a Premium szekciót az Eqorában, és válaszd a vásárlás visszaállítása lehetőséget ugyanazzal az Apple-fiókkal, amellyel eredetileg vásároltál.
Az Apple kezeli az Eqora számlázását. Nyisd meg az eszköz Beállításait, koppints az Apple-fiókra, majd az Előfizetések menüpontra az aktuális csomag kezeléséhez.
Nyisd meg az Eqora beállításait, menj a fiók szekcióba, és válaszd a fiók törlése lehetőséget. Ha nem tudod megnyitni az appot, lépj kapcsolatba a Rocket Digital-lel, és jelezd az Eqorát az üzenetedben.
Az Eqora elérhető az Apple App Store-ban kompatibilis iPhone-ra és iPadre iOS 15.6 vagy újabb rendszerrel.
Több segítségre van szükséged?
Jelezd az Eqorát a tárgyban vagy az üzenetben az eszközzel, iOS verzióval, az érintett funkcióval és a pontos, általad látott viselkedéssel együtt.
