写真の結果がおかしい
- 問題全体と指示を撮る。
- ピントと均一な光に注意する。
- 隣の問題を切り抜く。
- 符号、分数、指数、単位を確認する。
- リクエストを繰り返す前に新しい写真を撮る。
Eqoraサポートセンター
まず問題を解決する。 それから数学の学びに戻る。
まず、問題の写真、AIの返信、アカウント、Premiumの項目から該当する対処方法をお試しください。解決しない場合は、どの操作で問題が起きたかを添えてお問い合わせください。
- 無料でダウンロード
- iPhone・iPad対応
- iOS 15.6以降
AI数学チューター途中式までわかりやすく解説
解き方が身につく設計
現行バージョンバージョン1.0
デバイスiPhoneとiPad
最小OSiOS 15.6
配信Apple App Store
テーマを選ぶ
まず、試しやすい対処を一つ。
一度に一つの条件だけを変え、再試し、結果を書き留めます。そうすると切り分けが速く、サポートへの説明も簡単になります。
返信が失敗する、またはわかりにくい
- 認識された問題が正しいか確認する。
- わからない一歩を一度に一つだけ尋ねる。
- 接続を確認し、Eqoraを開き直す。
- もう一度だけリクエストする。
- 利用上限に関するアプリ内メッセージを確認する。
購入が表示されない
- 購入時のAppleアカウントを使う。
- EqoraでPremium管理を開く。
- 購入の復元オプションを使う。
- Appleのサブスクリプション設定で更新を管理する。
現在の価格、トライアル、請求周期、条件は、購入前にアプリ内で表示されます。
アカウントやデータを管理したい
既存の操作にはEqoraのアカウント設定を使います。アクセス、訂正、削除、プライバシーについてはRocket Digitalに連絡し、Eqora製品と明記してください。
正しい道を選ぶ
新しい写真、再試行、復元、それともサポートメッセージ？
次の一歩が問題の種類に合うとき、多くのサポートは早く進みます。同じリクエストを繰り返すのではなく、画面上のヒントを使いましょう。
問題の認識が間違っているとき
記号、指数、図、指示、与えられた値が欠けているなら、新しい写真を撮ってください。画面には一問だけ残し、続ける前に認識された記号を確認します。
- 切り抜きや光を調整する
- 指示全体を画面に入れる
- スキャン結果を行ごとに照合する
アプリの状態が原因と思われるとき
接続と上限メッセージを確認したあと、AIリクエストはもう一度だけ送ります。購入が表示されない場合は、同じAppleアカウントで購入の復元を選びます。
- もう一度だけ試す
- 表示された状態を読む
- 最初から買い直さない
同じ問題が繰り返すとき
制御した再試行のあとも同じ問題が残るなら、サポートに連絡してください。機能、デバイス、OSバージョン、完全な手順、見た結果を書き、個人のログイン情報は含めないでください。
- 期待と実際の動作を書く
- 個人データを除く
- 最後に正常だった一歩を示す
原因から調べる
問題がスキャンか解説かを見極める。
方程式、記号、指示が誤読されているなら、まず新しい写真を撮ります。文字は正しいのにステップがわかりにくいなら、同じ問題に留まり、具体的な追加の質問をします。この区別が、多くの繰り返しの挫折を避けます。
- 認識された問題を元のページと照合する
- 記号や問題の一部が欠けていれば撮り直す
- スキャンは良いが考えが不明なら、追加の質問をする
連絡する前に
こちらが対応できるメッセージを送る。
正確なサポートメッセージは、長いメッセージより役立つことが多いです。状況、最後に正常だった一歩、制御した再試行後の完全な動作を書いてください。
環境を書く
Eqoraのバージョン、デバイス型番、iOSバージョン、影響を受けた機能。
経路を書く
どこをタップしたか、最後に正常だった画面、期待した流れがどこで止まったか。
見たものを書く
個人データを含めず、見えるメッセージ全文や安全なスクリーンショットを添えます。
条件を一つだけ変える
何を変えたか、結果が違ったかを書きます。
メッセージを守る。 パスワード、ワンタイムコード、支払い情報、学生の個人情報は送らないでください。正式なサポート経路が明確に求めない限り、個人の宿題写真も添付しないでください。
クイックチェック
試す価値のある三つの小さなこと。
安定した接続を使う
AIリクエストと写真スキャンにはネットワークが必要です。結果を比べやすくするため、ネットワークを一度切り替えてもよいです。
アプリ内の案内を確認する
利用上限、請求状態、一時的なリクエストエラーは、画面上にすでに説明されていることが多いです。
再送する前に確認する
スキャンの問題では、読みにくい画像を何度も送るのではなく、まず写真を直します。
Good to know
よくあるサポート質問
スキャン、AIリクエスト、購入、アカウント、可用性についてのヘルプ。
なぜEqoraは数学の問題を誤読しましたか？
問題全体が入るように撮り直してください。ピントを合わせ、均一な明るさにし、反射を避けます。解きたい一問だけに切り抜き、分数、指数、符号が読めるか確認してください。
なぜAIリクエストが失敗しましたか？
インターネット接続を確認し、Eqoraを開き直してからもう一度お試しください。利用上限や一時的な障害が原因の場合は、アプリ内に案内が表示されます。
Premiumを復元するには？
EqoraでPremiumを開き、元の購入に使ったAppleアカウントで購入の復元を選びます。
サブスクリプションの管理や解約は？
AppleがEqoraの請求を管理します。デバイスの設定を開き、Appleアカウントをタップし、サブスクリプションで現在のプランを管理します。
Eqoraアカウントを削除するには？
Eqoraの設定から「アカウント」を開き、アカウント削除を選びます。アプリを開けない場合はRocket Digitalへ連絡し、Eqoraについての問い合わせであることを明記してください。
Eqoraはどこでダウンロードできますか？
EqoraはApple App Storeで入手でき、iOS 15.6以降の対応するiPhoneとiPad向けです。
まだヘルプが必要ですか？
Rocket Digital Limitedに連絡してください。
件名またはメッセージにEqoraと明記し、デバイス、iOSバージョン、影響を受けた機能、見た具体的な動作を添えてください。