Centre d’aide Eqora
Commence par les vérifications rapides ci-dessous pour les photos d’exercices, les réponses IA, les comptes et Premium. Si le problème persiste, indique à Rocket Digital l’étape exacte à laquelle le parcours s’est interrompu.
Choisis le sujet
Change une seule chose à la fois, réessaie une fois et note ce qui s’est passé. Le diagnostic reste rapide et ta demande d’assistance sera beaucoup plus facile à comprendre.
Les prix actuels, périodes d’essai, cycles de facturation et exigences sont affichés dans l’application avant l’achat.
Utilise les réglages de compte dans Eqora pour les actions disponibles. Pour une demande d’accès, de correction, de suppression ou de confidentialité, contacte Rocket Digital et mentionne l’application Eqora.
Choisis le bon chemin
La plupart des problèmes se règlent plus vite lorsque l’action choisie correspond au type d’erreur. Appuie-toi sur les indices affichés au lieu de répéter plusieurs fois la même demande.
Prends une nouvelle photo s’il manque un signe, un exposant, un diagramme, une consigne ou une valeur donnée. Garde un seul problème dans le cadre et vérifie l’énoncé reconnu avant de continuer.
Répète une demande IA une fois après avoir vérifié la connexion et le message de limite visible. Si un achat manque, utilise restaurer les achats avec le même Apple Account.
Contacte l’assistance si le même problème persiste après un nouvel essai contrôlé. Indique la fonction, l’appareil, la version système, les étapes exactes et le résultat visible, sans identifiants privés.
Diagnostiquer dès le début
Si l’équation, les signes ou les consignes ont été mal lus, prends d’abord une nouvelle photo. Si l’énoncé est correct mais qu’une étape n’est pas claire, reste sur le même problème et pose une question concrète. Cette seule distinction évite beaucoup de frustration répétée.
Avant de contacter l’assistance
Un rapport précis est souvent plus utile qu’un long. Indique le contexte, la dernière étape qui a fonctionné et le comportement exact après un nouvel essai contrôlé.
Version d’Eqora, modèle d’appareil, version d’iOS et fonction concernée.
Ce que tu as touché, le dernier écran qui a fonctionné et où le parcours attendu s’est arrêté.
Indique le message exact affiché ou joins une capture d’écran ne contenant aucune information privée.
Dis ce que tu as changé et si le résultat était identique ou différent.
Vérifications rapides
Les demandes IA et photo ont besoin d’internet. Change de réseau une seule fois pour que le résultat soit facile à comparer.
Les limites d’usage, l’état de facturation ou les erreurs temporaires de demande sont souvent déjà expliqués à l’écran.
Si la reconnaissance échoue, améliore d’abord la photo plutôt que d’envoyer encore et encore la même photo illisible.
Good to know
Aide pour les scans, les demandes IA, les achats, les comptes et la disponibilité.
Prends une nouvelle photo avec la question complète visible, une mise au point nette, une lumière uniforme et sans reflets. Recadre un seul exercice et vérifie fractions, exposants, signes et symboles manuscrits.
Vérifie ta connexion internet, rouvre Eqora et réessaie une fois. Une limite d’usage ou un problème temporaire du service peut aussi bloquer une demande : lis le message affiché dans l’application.
Ouvre la section Premium dans Eqora et choisis restaurer les achats en te connectant avec le même Apple Account que pour l’achat d’origine.
Apple gère la facturation d’Eqora. Ouvre Réglages sur ton appareil, touche ton Apple Account, puis Abonnements pour gérer le plan actuel.
Ouvre les réglages d’Eqora, accède à la rubrique du compte et choisis l’option de suppression. Si tu ne peux pas ouvrir l’application, contacte Rocket Digital en mentionnant Eqora.
Eqora est disponible sur l’Apple App Store pour iPhone et iPad compatibles avec iOS 15.6 ou ultérieur.
Besoin de plus d’aide ?
Mentionne Eqora dans l’objet ou le message, avec ton appareil, la version d’iOS, la fonction concernée et le comportement exact que tu as vu.
