El resultado de la foto se ve mal
- Incluye el problema completo y la instrucción.
- Usa foco nítido y luz uniforme.
- Recorta ejercicios ajenos.
- Revisa signos, fracciones, exponentes y unidades.
- Haz una foto nueva antes de repetir la solicitud.
Centro de ayuda de Eqora
Resuelve el problema. Vuelve a las matemáticas.
Empieza con las comprobaciones rápidas de abajo sobre fotos de ejercicios, respuestas de IA, cuentas y Premium. Si el problema sigue, envía a Rocket Digital un informe breve con el punto exacto en el que se detuvo el flujo.
- Descarga gratuita
- iPhone e iPad
- iOS 15.6+
Tutor con IAExplica cualquier paso
Hecho para aprender
Versión actualVersión 1.0
DispositivosiPhone e iPad
Sistema mínimoiOS 15.6
DistribuciónApple App Store
Elige el tema
Prueba primero el arreglo corto que tenga sentido.
Cambia solo una condición cada vez, inténtalo una vez y anota qué pasó. Así la depuración es rápida y una solicitud de soporte mucho más fácil de entender.
La respuesta falló o no queda clara
- Comprueba que la pregunta reconocida sea correcta.
- Pregunta solo por un paso poco claro cada vez.
- Revisa tu conexión y vuelve a abrir Eqora.
- Repite la solicitud una vez.
- Lee el mensaje de límite en la app, si aparece.
Falta una compra
- Usa la misma cuenta de Apple con la que realizaste la compra.
- Abre el área de gestión Premium en Eqora.
- Elige restaurar compras.
- Gestiona renovaciones en los ajustes de suscripción de Apple.
Los precios actuales, periodos de prueba, ciclos de facturación y requisitos se muestran en la app antes de comprar.
Necesitas control sobre la cuenta o los datos
Usa los ajustes de cuenta en Eqora para las acciones disponibles. Para una solicitud de acceso, corrección, eliminación o privacidad, contacta a Rocket Digital y menciona el producto Eqora.
Elige el camino correcto
¿Nueva foto, reintentar, restaurar o informar?
La mayoría de las incidencias se resuelven antes cuando el siguiente paso corresponde al tipo de error. Usa las pistas visibles en lugar de repetir la misma solicitud muchas veces.
Cuando el problema capturado es incorrecto
Haz una foto nueva si falta un signo, un exponente, un diagrama, una instrucción o un valor dado. Mantén un solo problema en el encuadre y revisa la entrada reconocida antes de continuar.
- Cambia el recorte o la luz
- Conserva la instrucción completa
- Compara la entrada línea a línea
Cuando el estado de la app interrumpió el flujo
Repite una solicitud de IA una vez después de revisar la conexión y el mensaje de límite visible. Si falta una compra, usa restaurar compras con el mismo Apple Account.
- Reintenta solo una vez
- Lee el estado que se muestra
- No vuelvas a comprar primero
Cuando el problema es reproducible
Contacta con soporte si el mismo problema continúa después de repetir el intento de forma controlada. Indica la función, el dispositivo, la versión del sistema, los pasos exactos y el resultado visible, sin credenciales privadas.
- Describe lo esperado frente a lo real
- Quita información personal
- Nombra el último paso que funcionó
Diagnosticar desde el principio
Separa un problema de entrada de un problema de explicación.
Si la ecuación, los signos o las instrucciones se leyeron mal, haz primero una foto nueva. Si la entrada es correcta pero un paso no queda claro, quédate en el mismo problema y haz una pregunta concreta. Esa sola distinción ahorra mucha frustración repetida.
- Compara el problema capturado con la página original
- Vuelve a fotografiar solo si falta notación o contexto
- Pregunta si la entrada es correcta pero el razonamiento no queda claro
Antes de contactar al soporte
Envía un informe con el que se pueda trabajar.
Un informe preciso suele ser más útil que uno largo. Indica el contexto, el último paso que funcionó y el comportamiento exacto después de repetir el intento una vez.
Describe la situación
Versión de Eqora, modelo del dispositivo, versión de iOS y la función afectada.
Describe el camino
Qué tocaste, la última pantalla que funcionó y dónde se detuvo el flujo esperado.
Cita lo que se veía
Incluye el mensaje exacto visible o una captura segura sin información privada.
Cambia una condición
Di qué cambiaste y si el resultado fue igual o distinto.
Mantén tu informe seguro. Nunca envíes contraseñas, códigos de un solo uso, datos de pago ni información privada de estudiantes. No adjuntes una foto personal de tareas salvo que un canal de soporte autorizado lo pida explícitamente.
Comprobaciones rápidas
Tres cosas pequeñas que vale la pena hacer una vez.
Usa una conexión estable
Las solicitudes de IA y de foto necesitan internet. Cambia de red solo una vez para que el resultado sea fácil de comparar.
Lee el mensaje en la app
Los límites de uso, el estado de facturación o errores temporales de solicitud a menudo ya están explicados en pantalla.
Comprueba antes de volver a enviar
En problemas de escaneo, mejora primero la entrada en lugar de enviar una y otra vez la misma foto ilegible.
Good to know
Preguntas frecuentes de soporte.
Ayuda con escaneos, solicitudes de IA, compras, cuentas y disponibilidad.
¿Por qué Eqora leyó mal mi problema de matemáticas?
Haz una foto nueva con la pregunta completa visible, foco nítido, luz uniforme y sin brillos. Recorta a un solo ejercicio y revisa fracciones, exponentes, signos y símbolos a mano.
¿Por qué falló una solicitud de IA?
Comprueba tu conexión a internet, vuelve a abrir Eqora e inténtalo una vez. Un límite de uso actual o un problema temporal del servicio también pueden detener una solicitud: lee el mensaje en la app.
¿Cómo restauro Premium?
Abre la sección Premium en Eqora y elige restaurar compras después de iniciar sesión con la misma cuenta de Apple que usaste para la compra original.
¿Cómo gestiono o cancelo una suscripción?
Apple gestiona la facturación de Eqora. Abre Ajustes en tu dispositivo, toca tu cuenta de Apple y entra en Suscripciones para gestionar el plan actual.
¿Cómo elimino mi cuenta de Eqora?
Abre los ajustes de Eqora, ve al área de cuenta y elige la opción para eliminar la cuenta. Si no puedes abrir la app, contacta a Rocket Digital y menciona Eqora en tu solicitud.
¿Dónde puedo descargar Eqora?
Eqora está disponible en el Apple App Store para iPhone e iPad compatibles con iOS 15.6 o posterior.
¿Necesitas más ayuda?
Contacta a Rocket Digital Limited.
Menciona Eqora en el asunto o en el mensaje, junto con tu dispositivo, la versión de iOS, la función afectada y el comportamiento exacto que viste.