Kuvatulos näyttää väärältä
- Ota koko tehtävä ja ohje mukaan.
- Käytä terävää tarkennusta ja tasaista valoa.
- Rajaa viereiset tehtävät pois.
- Tarkista merkit, murtoluvut, eksponentit ja yksiköt.
- Ota uusi kuva ennen kuin toistat pyynnön.
Eqoran tukikeskus
Ratkaise ongelma. Palaa matematiikkaan.
Aloita alla olevilla pikatarkistuksilla tehtäväkuvista, AI-vastauksista, tilistä ja Premiumista. Jos ongelma jatkuu, lähetä Rocket Digitalille lyhyt raportti siitä, missä prosessi pysähtyi.
- Ilmainen lataus
- iPhone ja iPad
- iOS 15.6+
AI-opettajaSelitä jokainen vaihe
Tehty oppimista varten
Nykyinen versioVersio 1.0
LaitteetiPhone ja iPad
VähimmäisvaatimusiOS 15.6
JakeluApple App Store
Valitse aihe
Kokeile ensin nopeaa ratkaisua, joka tuntuu järkevältä.
Vaihda yksi edellytys kerrallaan, yritä vielä kerran ja merkitse, mitä tapahtui. Näin vianetsintä sujuu nopeammin ja on paljon helpompi ymmärtää tukipyynnössä.
Vastaus epäonnistui tai on epäselvä
- Tarkista, että tunnistettu tehtävä täsmää.
- Kysy yhdestä epäselvästä vaiheesta kerrallaan.
- Tarkista yhteys ja avaa Eqora uudelleen.
- Toista pyyntö kerran.
- Lue rajaviesti sovelluksessa, jos se näkyy.
Osto puuttuu
- Käytä Apple Accountia, jolla ostit.
- Avaa Premium-hallintaosio Eqorassa.
- Valitse palauta ostot.
- Hallitse uusimisia Applen tilausasetuksissa.
Ajantasaiset hinnat, kokeilujaksot, laskutusjaksot ja vaatimukset näkyvät sovelluksessa ennen ostoa.
Tarvitset hallinnan tiliin tai tietoihin
Käytä Eqoran tiliasetuksia saatavilla oleviin toimiin. Käyttöoikeus-, oikaisu-, poisto- tai tietosuojapyyntöä varten ota yhteyttä Rocket Digitaliin ja mainitse Eqora-tuote.
Valitse oikea tie
Uusi kuva, yritä uudelleen, palauta vai raportoi?
Useimmat tukiasiat etenevät nopeammin, kun seuraava askel vastaa virhetyyppiä. Käytä näkyviä vihjeitä sen sijaan, että toistat samaa pyyntöä monta kertaa.
Kun tallennettu tehtävä on väärä
Ota uusi kuva, jos merkki, eksponentti, kaavio, ohje tai annettu arvo puuttuu. Pidä yksi tehtävä kuvassa ja käy tunnistettu syöte läpi ennen kuin jatkat.
- Vaihda rajausta tai valoa
- Säilytä koko ohje
- Vertaa syötettä rivi riviltä
Kun sovelluksen tila keskeytti prosessin
Toista AI-pyyntö kerran yhteyden ja näkyvän rajaviestin tarkistamisen jälkeen. Jos osto puuttuu, käytä palauta ostot samalla Apple Accountilla.
- Yritä vain vielä kerran
- Lue näytetty tila
- Älä osta uudelleen ensimmäisenä askeleena
Kun ongelma on toistettavissa
Ota yhteyttä tukeen, jos sama ongelma jatkuu kontrolloidun uuden yrityksen jälkeen. Mainitse ominaisuus, laite, järjestelmäversio, tarkat vaiheet ja näkyvä tulos ilman yksityisiä kirjautumistietoja.
- Kuvaa odotettu vs. todellinen
- Poista henkilötiedot
- Mainitse viimeinen vaihe, joka toimi
Selvitä alusta alkaen
Ymmärrä, onko ongelma lukemisessa vai selityksessä.
Jos yhtälö, merkit tai ohjeet luettiin väärin, ota ensin uusi kuva. Jos teksti täsmää mutta vaihe on epäselvä, pysy samassa tehtävässä ja esitä konkreettinen kysymys. Tämä jako säästää sinut paljolta toistuvalta turhautumiselta.
- Vertaa tallennettua tehtävää alkuperäiseen sivuun
- Kuvaa uudelleen vain, jos notaatio tai konteksti puuttuu
- Esitä jatkokysymyksiä, jos lukema täsmää mutta päättely on epäselvää
Ennen kuin otat yhteyttä
Lähetä raportti, jonka kanssa voimme jatkaa.
Tarkka raportti on usein hyödyllisempi kuin pitkä. Mainitse konteksti, viimeinen vaihe joka toimi ja tarkka käyttäytyminen kontrolloidun uuden yrityksen jälkeen.
Kuvaa tilanne
Eqoran versio, laitemalli, iOS-versio ja kosketettu ominaisuus.
Kuvaa polku
Mitä napautit, viimeinen näyttö joka toimi ja missä odotettu prosessi pysähtyi.
Mainitse, mitä näytettiin
Lisää tarkka näkyvä viesti tai turvallinen kuvakaappaus ilman yksityisiä tietoja.
Vaihda yksi edellytys
Kerro, mitä muutit ja oliko tulos sama vai erilainen.
Pidä raporttisi turvallisena. Älä koskaan lähetä salasanoja, kertakoodeja, maksutietoja tai yksityisiä oppilastietoja. Älä liitä henkilökohtaisia läksykuvia, ellei valtuutettu tukikanava erikseen pyydä sitä.
Pikatarkistus
Kolme pientä asiaa, jotka kannattaa kokeilla.
Käytä vakaata yhteyttä
AI- ja kuvapyynnöt tarvitsevat internetin. Vaihda verkkoa kerran, jotta tulos on helppo vertailla.
Lue viesti sovelluksessa
Käyttörajat, laskutustila tai tilapäiset pyyntövirheet selitetään usein jo näytöllä.
Tarkista ennen kuin lähetät uudelleen
Skannausongelmissa: paranna syötettä ensin sen sijaan, että lähettäisit saman lukukelvottoman kuvan uudelleen ja uudelleen.
Good to know
Yleisiä tukikysymyksiä.
Apua skannauksiin, AI-pyyntöihin, ostoihin, tiliin ja saatavuuteen.
Miksi Eqora luki matematiikan tehtäväni väärin?
Ota uusi kuva niin, että koko kysymys on näkyvissä, tarkennus terävä, valo tasainen ja ilman heijastuksia. Rajaa yhteen tehtävään ja tarkista murtoluvut, eksponentit, merkit ja käsinkirjoitetut symbolit.
Miksi AI-pyyntö epäonnistui?
Tarkista internetyhteytesi, avaa Eqora uudelleen ja yritä vielä kerran. Aktiivinen käyttöraja tai tilapäinen palveluvirhe voi myös pysäyttää pyynnön – lue viesti sovelluksessa.
Miten palautan Premiumin?
Avaa Premium-osio Eqorassa ja valitse palauta ostot, kun olet kirjautunut samalla Apple Accountilla, jota käytit alkuperäiseen ostoon.
Miten hallitsen tai peruutan tilauksen?
Apple hoitaa Eqoran laskutuksen. Avaa Asetukset laitteellasi, napauta Apple Accountiasi ja sitten Tilaukset hallitaksesi nykyistä suunnitelmaasi.
Miten poistan Eqora-tilini?
Avaa Eqoran asetukset, siirry tiliosioon ja valitse vaihtoehto tilin poistamiseksi. Jos et voi avata sovellusta, ota yhteyttä Rocket Digitaliin ja mainitse Eqora pyynnössä.
Mistä voin ladata Eqoran?
Eqora löytyy Apple App Storesta yhteensopiville iPhone- ja iPad-laitteille, joissa on iOS 15.6 tai uudempi.
Tarvitsetko lisäapua?
Ota yhteyttä Rocket Digital Limitediin.
Mainitse Eqora aiherivissä tai viestissä yhdessä laitteen, iOS-version, kosketetun ominaisuuden ja näkemäsi tarkan käyttäytymisen kanssa.