Eqora-ondersteuningscentrum
Begin met de snelle controles hieronder voor oefeningfoto's, AI-antwoorden, account en Premium. Als het probleem blijft, stuur Rocket Digital een korte melding met het exacte punt waar het proces stopte.
Kies het onderwerp
Verander één voorwaarde tegelijk, probeer het één keer opnieuw en noteer wat er gebeurde. Zo gaat probleemdiagnose snel en wordt een ondersteuningsverzoek veel makkelijker te begrijpen.
Huidige prijzen, proefperiodes, factureringscycli en vereisten worden in de app getoond voordat je koopt.
Gebruik de accountinstellingen in Eqora voor beschikbare acties. Voor een verzoek om toegang, correctie, verwijdering of privacy, neem contact op met Rocket Digital en vermeld het Eqora-product.
Kies het juiste pad
Je lost een probleem sneller op wanneer de volgende stap past bij het type fout. Gebruik wat je op het scherm ziet in plaats van hetzelfde verzoek steeds te herhalen.
Maak een nieuwe foto als een teken, exponent, diagram, instructie of gegeven waarde ontbreekt. Houd één opgave in beeld en bekijk de herkende tekst voordat je verdergaat.
Herhaal een AI-verzoek één keer na controle van de verbinding en het zichtbare limietbericht. Als een aankoop ontbreekt, gebruik aankopen herstellen met hetzelfde Apple Account.
Neem contact op met ondersteuning als hetzelfde probleem blijft na een gecontroleerde nieuwe poging. Noem de functie, het apparaat, de systeemversie, de exacte stappen en het zichtbare resultaat, zonder privé-inloggegevens.
Diagnosticeren vanaf het begin
Als de vergelijking, tekens of instructies verkeerd zijn gelezen, maak dan eerst een nieuwe foto. Als de tekst klopt maar een stap onduidelijk is, blijf bij hetzelfde probleem en stel een concrete vraag. Die scheiding bespaart veel herhaalde frustratie.
Voordat je contact opneemt
Een precieze melding is vaak nuttiger dan een lange. Noem de context, de laatste stap die werkte en het exacte gedrag na een gecontroleerde nieuwe poging.
Eqora-versie, apparaatmodel, iOS-versie en de betrokken functie.
Wat je hebt aangeraakt, het laatste scherm dat werkte en waar het verwachte proces stopte.
Voeg het exacte zichtbare bericht toe of een veilige screenshot zonder privé-informatie.
Vertel wat je hebt veranderd en of het resultaat hetzelfde of anders was.
Snelle controles
AI- en fotoverzoeken hebben internet nodig. Wissel één keer van netwerk zodat het resultaat makkelijk te vergelijken is.
Gebruikslimieten, factureringsstatus of tijdelijke verzoekfouten worden vaak al op het scherm uitgelegd.
Bij scanproblemen: maak eerst de foto duidelijker in plaats van steeds dezelfde onleesbare foto opnieuw te versturen.
Good to know
Hulp bij scans, AI-verzoeken, aankopen, account en beschikbaarheid.
Maak een nieuwe foto met de volledige vraag zichtbaar, scherpe focus, gelijkmatig licht en zonder reflecties. Snijd één oefening uit en controleer breuken, exponenten, tekens en handgeschreven symbolen.
Controleer je internetverbinding, open Eqora opnieuw en probeer het één keer opnieuw. Een actieve gebruikslimiet of een tijdelijk serviceprobleem kan een verzoek ook stoppen: lees het bericht in de app.
Open het Premium-gedeelte in Eqora en kies aankopen herstellen terwijl je bent ingelogd met hetzelfde Apple Account waarmee je de oorspronkelijke aankoop deed.
Apple beheert de facturering van Eqora. Open Instellingen op je apparaat, tik op je Apple Account en vervolgens Abonnementen om het huidige plan te beheren.
Open de instellingen van Eqora, ga naar het accountgedeelte en kies de optie om je account te verwijderen. Als je de app niet kunt openen, neem contact op met Rocket Digital en vermeld Eqora in het verzoek.
Eqora is beschikbaar in de Apple App Store voor compatibele iPhone en iPad met iOS 15.6 of later.
Meer hulp nodig?
Vermeld Eqora in het onderwerp of bericht, samen met apparaat, iOS-versie, betrokken functie en het exacte gedrag dat je zag.
