Bilderesultatet ser feil ud
- Få hele oppgaven og instruksjonen med.
- Bruk skarp fokus og jevnt lys.
- Beskjær nærliggende oppgaver vekk.
- Kontroller tegn, brøker, eksponenter og enheter.
- Ta et nytt bilde, før du gjentar forespørselen.
Eqoras supportcenter
Løs problemet. Gå tilbake til matematikken.
Start med hurtigsjekkene nedenfor for oppgavebilder, AI-svar, konto og Premium. Hvis problemet fortsetter, skal du sende Rocket Digital en kort rapport med presist hvor prosessen stoppet.
- Gratis nedlasting
- iPhone og iPad
- iOS 15.6+
AI-mattelærerForklar hvert steg
Laget for læring
Gjeldende versjonVersjon 1.0
EnheteriPhone og iPad
MinimumskraviOS 15.6
DistributionApple App Store
Velg emne
Prøv først den raske løsningen som virker rimelig.
Skift én forutsetning om gangen, prøv én gang til, og noter hva som skete. Så går feilsøking raskere og blir mye lettere å forstå i en supportforespørsel.
Svaret mislyktes eller er uklart
- Sjekk, at den gjenkjente oppgave stemmer.
- Spør om ét uklart steg om gangen.
- Sjekk forbindelsen, og åpne Eqora igjen.
- Gjenta forespørselen én gang.
- Les grensebeskjeden i appen, hvis den vises.
Et kjøp mangler
- Bruk den Apple Account, du købte med.
- Åpne Premium-administrationsseksjonen i Eqora.
- Velg gjenopprett kjøp.
- Administrer fornyelser i Apples abonnementsindstillinger.
Aktuelle priser, prøveperioder, faktureringssykluser og krav vises i appen før du kjøper.
Du har behov for kontroll over konto eller data
Bruk kontoinnstillingene i Eqora til tilgjengelige handlinger. Til en forespørsel om tilgang, retting, sletting eller personvern skal du kontakte Rocket Digital og oppgi Eqora-produktet.
Velg den riktige vei
Nytt bilde, prøv igjen, gjenopprett eller rapporter?
De fleste supportsaker går raskere når neste steg matcher feiltypen. Bruk synlige hint i stedet for å gjenta den samme forespørselen mange ganger.
Når den innfangede oppgave er feil
Ta et nytt bilde, hvis et tegn, en eksponent, et diagram, en instruksjon eller en given verdi mangler. Hold én oppgave i bildet, og gå gjennom den gjenkjente input, før du fortsetter.
- Skift beskjæring eller lys
- Behold hele instruksjonen
- Sammenlign input linje for linje
Når appstatus avbrøt prosessen
Gjenta en AI-forespørsel én gang, etter at du har sjekket forbindelsen og den synlige grensebeskjeden. Hvis et kjøp mangler, skal du bruke gjenopprett kjøp med den samme Apple Account.
- Prøv kun én gang til
- Les den viste status
- Kjøp ikke igjen som første steg
Når problemet kan gjenskapes
Kontakt support, hvis det samme problem fortsetter etter et kontrollert nyttt forsøk. Nevn funksjonen, enheten, systemversjonen, presise steg og det synlige resultatet, uten private loginopplysninger.
- Beskriv forventet mot faktisk
- Fjern personlige opplysninger
- Nevn det siste steget som virket
Diagnostiser fra starten
Forstå, om problemet ligger i avlesningen eller i forklaringen.
Hvis ligningen, tegnene eller instruksjonene ble lest feil, skal du først ta et nytt bilde. Hvis teksten stemmer, men et steg er uklart, skal du bli ved den samme oppgaven og stille et konkret spørsmål. Den oppdeling sparer deg for mye gjentan frustrasjon.
- Sammenlign den innfangede oppgave med originalsiden
- Ta bilde av kun igjen, hvis notasjon eller kontekst mangler
- Still oppfølgingsspørsmål, hvis avlesningen stemmer, men resonnementet er uklart
Før du kontakter oss
Send en rapport, vi kan arbeid videre med.
En presis rapport er ofte mer nyttig enn en lang. Nevn konteksten, det siste steget som virket, og den presise atferden etter et kontrollert nyttt forsøk.
Beskriv situasjonen
Eqora-versjon, enhetsmodell, iOS-versjon og berørt funksjon.
Beskriv veien
Hva du trykket på, den siste skjerm som virket, og hvor den forventede prosess stoppet.
Nevn hva som ble vist
Legg til den presise synlige beskjed eller et sikkert skjermbilde uten private opplysninger.
Skift én forutsetning
Fortell hva du endret, og om resultatet var det samme eller annerledes.
Hold din rapport sikker. Send aldri tilgangskoder, engangskoder, betalingsopplysninger eller private elevopplysninger. Legg ved ikke personlige leksebilder, med mindre en autorisert supportkanal uttrykkelig ber om det.
Hurtigsjekk
Tre små ting som er verd å prøve.
Bruk en stabil forbindelse
AI- og fotoforespørsler krever internet. Skift nettverk én gang, så resultatet blir lett å sammenligne.
Les beskjeden i appen
Bruksgrenser, faktureringsstatus eller midlertidige forespørselsfeil forklares ofte allerede på skjermen.
Sjekk, før du sender igjen
Ved skanningsproblemer: forbedre inputtet først i stedet for å sende det samme uleselige bilde om og om igjen.
Good to know
Vanlige supportspørsmål.
Hjelp til skanninger, AI-forespørsler, kjøp, konto og tilgjengelighet.
Hvorfor leste Eqora min matematikkoppgave feil?
Ta et nytt bilde med hele spørsmålet synlig, skarp fokus, jevnt lys og uten gjenskinn. Beskjær til én oppgave, og kontroller brøker, eksponenter, tegn og håndskrevne symboler.
Hvorfor mislyktes en AI-forespørsel?
Sjekk din internettforbindelse, åpne Eqora igjen, og prøv én gang til. En aktiv bruksgrense eller en midlertidig tjenestefeil kan også stoppe en forespørsel – les beskjeden i appen.
Hvordan gjenoppretter jeg Premium?
Åpne Premium-seksjonen i Eqora, og velg gjenopprett kjøp, mens du er logget ind med den samme Apple Account, som du brugte til det opprinnelige kjøp.
Hvordan administrerer eller sier jeg opp et abonnement?
Apple håndterer faktureringen for Eqora. Åpne Innstillinger på din enhet, trykk på din Apple Account og deretter Abonnementer for å administrere din nåværende plan.
Hvordan sletter jeg min Eqora-konto?
Åpne Eqoras innstillinger, gå til kontoseksjonen, og velg muligheten for å slette din konto. Hvis du ikke kan åpne appen, skal du kontakte Rocket Digital og oppgi Eqora i forespørselen.
Hvor kan jeg laste ned Eqora?
Eqora finnes i Apple App Store til kompatible iPhone og iPad med iOS 15.6 eller nyere.
Trenger du mer hjelp?
Kontakt Rocket Digital Limited.
Oppgi Eqora i emnelinjen eller beskjeden sammen med enhet, iOS-versjon, berørt funksjon og den presise atferd, du så.