Centro assistenza Eqora
Inizia con i controlli rapidi qui sotto su foto degli esercizi, risposte IA, account e Premium. Se il problema resta, invia a Rocket Digital una segnalazione breve con il punto esatto in cui il flusso si è fermato.
Scegli il tema
Cambia una sola condizione alla volta, riprova e annota che cosa è successo. In questo modo individui prima la causa e rendi più chiara un’eventuale richiesta di assistenza.
Prezzi attuali, periodi di prova, cicli di fatturazione e requisiti sono mostrati nell’app prima di acquistare.
Usa le impostazioni account in Eqora per le azioni disponibili. Per una richiesta di accesso, correzione, eliminazione o privacy, contatta Rocket Digital e menziona il prodotto Eqora.
Scegli il percorso giusto
La maggior parte dei cicli di assistenza si accorcia quando il passo successivo combacia con il tipo di errore. Usa le indicazioni visibili invece di ripetere la stessa richiesta molte volte.
Scatta una foto nuova se manca un segno, un esponente, un diagramma, un’istruzione o un valore fornito. Tieni un solo problema nell’inquadratura e rileggi il testo riconosciuto prima di continuare.
Ripeti una richiesta di IA una volta dopo aver controllato la connessione e il messaggio di limite visibile. Se manca un acquisto, usa ripristina acquisti con lo stesso Apple Account.
Contatta l’assistenza se lo stesso problema resta dopo un nuovo tentativo controllato. Indica la funzione, il dispositivo, la versione del sistema, i passaggi esatti e il risultato visibile, senza credenziali private.
Diagnosticare dall’inizio
Se l’equazione, i segni o le istruzioni sono stati letti male, scatta prima una foto nuova. Se il testo è corretto ma un passaggio non è chiaro, resta sullo stesso problema e fai una domanda concreta. Questa distinzione ti evita molta frustrazione ripetuta.
Prima di contattare l’assistenza
Una segnalazione precisa spesso è più utile di una lunga. Indica il contesto, l’ultimo passaggio che ha funzionato e il comportamento esatto dopo un nuovo tentativo controllato.
Versione di Eqora, modello del dispositivo, versione di iOS e la funzione interessata.
Cosa hai toccato, l’ultima schermata che ha funzionato e dove si è fermato il flusso atteso.
Includi il messaggio esatto visibile o uno screenshot sicuro senza informazioni private.
Di’ cosa hai cambiato e se il risultato è stato uguale o diverso.
Controlli rapidi
Le richieste di IA e di foto hanno bisogno di internet. Cambia rete solo una volta così il risultato è facile da confrontare.
Limiti di utilizzo, stato della fatturazione o errori temporanei di richiesta spesso sono già spiegati a schermo.
In caso di problemi di scansione, migliora prima la foto invece di inviare più volte la stessa foto illeggibile.
Good to know
Aiuto con scansioni, richieste di IA, acquisti, account e disponibilità.
Scatta una foto nuova con la domanda completa visibile, messa a fuoco nitida, luce uniforme e senza riflessi. Ritaglia un solo esercizio e controlla frazioni, esponenti, segni e simboli a mano.
Controlla la connessione a internet, riapri Eqora e riprova una volta. Un limite di utilizzo attuale o un problema temporaneo del servizio possono anche fermare una richiesta: leggi il messaggio nell’app.
Apri la sezione Premium in Eqora e scegli ripristina acquisti mentre accedi con lo stesso Apple Account con cui hai fatto l’acquisto originale.
Apple gestisce la fatturazione di Eqora. Apri Impostazioni sul dispositivo, tocca il tuo Apple Account e poi Abbonamenti per gestire il piano attuale.
Apri le impostazioni di Eqora, vai all’area account e scegli l’opzione per eliminare l’account. Se non riesci ad aprire l’app, contatta Rocket Digital e menziona Eqora nella richiesta.
Eqora è disponibile sull’Apple App Store per iPhone e iPad compatibili con iOS 15.6 o successivo.
Ti serve più aiuto?
Menziona Eqora nell’oggetto o nel messaggio, insieme al dispositivo, alla versione di iOS, alla funzione interessata e al comportamento esatto che hai visto.
