Fotoresultatet ser forkert ud
- Få hele opgaven og instruktionen med.
- Brug skarp fokus og jævnt lys.
- Beskær nærliggende opgaver væk.
- Kontrollér tegn, brøker, eksponenter og enheder.
- Tag et nyt foto, før du gentager forespørgslen.
Eqoras supportcenter
Løs problemet. Gå tilbage til matematikken.
Start med hurtigtjekkene nedenfor for opgavefotos, AI-svar, konto og Premium. Hvis problemet fortsætter, skal du sende Rocket Digital en kort rapport med præcis, hvor processen stoppede.
- Gratis download
- iPhone og iPad
- iOS 15.6+
AI-lærerForklar hvert trin
Skabt til læring
Aktuel versionVersion 1.0
EnhederiPhone og iPad
MinimumskraviOS 15.6
DistributionApple App Store
Vælg emne
Prøv først den hurtige løsning, der virker rimelig.
Skift én forudsætning ad gangen, prøv én gang mere, og notér, hvad der skete. Så går fejlfinding hurtigere og bliver meget lettere at forstå i en supportanmodning.
Svaret mislykkedes eller er uklart
- Tjek, at den genkendte opgave stemmer.
- Spørg om ét uklart trin ad gangen.
- Tjek forbindelsen, og åbn Eqora igen.
- Gentag forespørgslen én gang.
- Læs grænsebeskeden i appen, hvis den vises.
Et køb mangler
- Brug den Apple Account, du købte med.
- Åbn Premium-administrationssektionen i Eqora.
- Vælg gendan køb.
- Administrer fornyelser i Apples abonnementsindstillinger.
Aktuelle priser, prøveperioder, faktureringscyklusser og krav vises i appen før du køber.
Du har brug for kontrol over konto eller data
Brug kontoindstillingerne i Eqora til tilgængelige handlinger. Til en anmodning om adgang, berigtigelse, sletning eller privatliv skal du kontakte Rocket Digital og angive Eqora-produktet.
Vælg den rigtige vej
Nyt foto, prøv igen, gendan eller rapporter?
De fleste supportsager går hurtigere, når næste skridt matcher fejltypen. Brug synlige hints i stedet for at gentage den samme forespørgsel mange gange.
Når den indfangne opgave er forkert
Tag et nyt foto, hvis et tegn, en eksponent, et diagram, en instruktion eller en given værdi mangler. Hold én opgave i billedet, og gennemgå den genkendte input, før du fortsætter.
- Skift beskæring eller lys
- Behold hele instruktionen
- Sammenlign input linje for linje
Når appstatus afbrød processen
Gentag en AI-forespørgsel én gang, efter at du har tjekket forbindelsen og den synlige grænsebesked. Hvis et køb mangler, skal du bruge gendan køb med den samme Apple Account.
- Prøv kun én gang mere
- Læs den viste status
- Køb ikke igen som første skridt
Når problemet kan genskabes
Kontakt support, hvis det samme problem fortsætter efter et kontrolleret nyt forsøg. Nævn funktionen, enheden, systemversionen, præcise trin og det synlige resultat, uden private loginoplysninger.
- Beskriv forventet kontra faktisk
- Fjern personlige oplysninger
- Nævn det sidste trin, der virkede
Diagnosticér fra starten
Forstå, om problemet ligger i aflæsningen eller i forklaringen.
Hvis ligningen, tegnene eller instruktionerne blev læst forkert, skal du først tage et nyt foto. Hvis teksten stemmer, men et trin er uklart, skal du blive ved den samme opgave og stille et konkret spørgsmål. Den opdeling sparer dig for meget gentagen frustration.
- Sammenlign den indfangne opgave med originalsiden
- Fotografer kun igen, hvis notation eller kontekst mangler
- Stil opfølgende spørgsmål, hvis aflæsningen stemmer, men ræsonnementet er uklart
Før du kontakter os
Send en rapport, vi kan arbejde videre med.
En præcis rapport er ofte mere nyttig end en lang. Nævn konteksten, det sidste trin, der virkede, og den præcise adfærd efter et kontrolleret nyt forsøg.
Beskriv situationen
Eqora-version, enhedsmodel, iOS-version og berørt funktion.
Beskriv vejen
Hvad du trykkede på, den sidste skærm, der virkede, og hvor den forventede proces stoppede.
Nævn, hvad der blev vist
Tilføj den præcise synlige besked eller et sikkert skærmbillede uden private oplysninger.
Skift én forudsætning
Fortæl, hvad du ændrede, og om resultatet var det samme eller anderledes.
Hold din rapport sikker. Send aldrig adgangskoder, engangskoder, betalingsoplysninger eller private elevoplysninger. Vedhæft ikke personlige lektiefotos, medmindre en autoriseret supportkanal udtrykkeligt beder om det.
Hurtigtjek
Tre små ting, der er værd at prøve.
Brug en stabil forbindelse
AI- og fotoforespørgsler kræver internet. Skift netværk én gang, så resultatet bliver let at sammenligne.
Læs beskeden i appen
Brugsgrænser, faktureringsstatus eller midlertidige forespørgselsfejl forklares ofte allerede på skærmen.
Tjek, før du sender igen
Ved scanningsproblemer: forbedr inputtet først i stedet for at sende det samme ulæselige foto igen og igen.
Good to know
Almindelige supportspørgsmål.
Hjælp til scanninger, AI-forespørgsler, køb, konto og tilgængelighed.
Hvorfor læste Eqora min matematikopgave forkert?
Tag et nyt foto med hele spørgsmålet synligt, skarp fokus, jævnt lys og uden genskin. Beskær til én opgave, og kontrollér brøker, eksponenter, tegn og håndskrevne symboler.
Hvorfor mislykkedes en AI-forespørgsel?
Tjek din internetforbindelse, åbn Eqora igen, og prøv én gang mere. En aktiv brugsgrænse eller en midlertidig tjenestefejl kan også stoppe en forespørgsel – læs beskeden i appen.
Hvordan gendanner jeg Premium?
Åbn Premium-sektionen i Eqora, og vælg gendan køb, mens du er logget ind med den samme Apple Account, som du brugte til det oprindelige køb.
Hvordan administrerer eller opsiger jeg et abonnement?
Apple håndterer faktureringen for Eqora. Åbn Indstillinger på din enhed, tryk på din Apple Account og derefter Abonnementer for at administrere din nuværende plan.
Hvordan sletter jeg min Eqora-konto?
Åbn Eqoras indstillinger, gå til kontosektionen, og vælg muligheden for at slette din konto. Hvis du ikke kan åbne appen, skal du kontakte Rocket Digital og angive Eqora i anmodningen.
Hvor kan jeg downloade Eqora?
Eqora findes i Apple App Store til kompatible iPhone og iPad med iOS 15.6 eller nyere.
Har du brug for mere hjælp?
Kontakt Rocket Digital Limited.
Angiv Eqora i emnelinjen eller beskeden sammen med enhed, iOS-version, berørt funktion og den præcise adfærd, du så.