O resultado da foto parece errado
- Inclua o problema completo e a instrução.
- Use foco nítido e luz uniforme.
- Recorte exercícios vizinhos.
- Revise sinais, frações, expoentes e unidades.
- Tire uma foto nova antes de repetir a solicitação.
Central de ajuda do Eqora
Resolva o problema. Volte para a matemática.
Comece pelas verificações rápidas abaixo sobre fotos de exercícios, respostas de IA, contas e Premium. Se o problema continuar, envie à Rocket Digital um relatório curto com o ponto exato em que o fluxo parou.
- Download grátis
- iPhone e iPad
- iOS 15.6+
Tutor com IAExplica qualquer passo
Feito para aprender
Versão atualVersão 1.0
DispositivosiPhone e iPad
Sistema mínimoiOS 15.6
DistribuiçãoApple App Store
Escolha o tema
Comece pela solução rápida mais adequada.
Altere apenas uma condição de cada vez, faça uma nova tentativa e anote o resultado. Assim fica mais fácil identificar a causa e explicar o problema ao suporte.
A resposta falhou ou não ficou clara
- Confira se a pergunta reconhecida está correta.
- Pergunte só sobre um passo pouco claro de cada vez.
- Revise sua conexão e reabra o Eqora.
- Repita a solicitação uma vez.
- Leia a mensagem de limite no app, se aparecer.
Falta uma compra
- Use a Apple Account com a qual você comprou.
- Abra a área de gestão Premium no Eqora.
- Escolha restaurar compras.
- Gerencie renovações nos ajustes de assinatura da Apple.
Os preços atuais, períodos de teste, ciclos de cobrança e requisitos são mostrados no app antes da compra.
Você precisa de controle sobre a conta ou os dados
Use os ajustes de conta no Eqora para as ações disponíveis. Para uma solicitação de acesso, correção, exclusão ou privacidade, contate a Rocket Digital e mencione o produto Eqora.
Escolha o caminho certo
Nova foto, tentar de novo, restaurar ou reportar?
A maioria dos problemas é resolvida mais rápido quando o próximo passo combina com o tipo de erro. Observe o que aparece na tela em vez de repetir a mesma solicitação várias vezes.
Quando o exercício reconhecido está errado
Tire uma foto nova se faltar um sinal, um expoente, um diagrama, uma instrução ou um valor fornecido. Mantenha apenas um exercício no enquadramento e revise o texto reconhecido antes de continuar.
- Mude o recorte ou a luz
- Preserve a instrução completa
- Compare o texto reconhecido linha a linha
Quando o estado do app interrompeu o fluxo
Repita uma solicitação de IA uma vez depois de revisar a conexão e a mensagem de limite visível. Se faltar uma compra, use restaurar compras com a mesma Apple Account.
- Tente de novo só uma vez
- Leia o status mostrado
- Não compre de novo primeiro
Quando o problema é reproduzível
Contate o suporte se o mesmo problema continuar após uma nova tentativa controlada. Indique a função, o dispositivo, a versão do sistema, os passos exatos e o resultado visível, sem credenciais privadas.
- Descreva o resultado esperado e o que aconteceu
- Remova informações pessoais
- Nomeie o último passo que funcionou
Diagnosticar desde o início
Descubra se o problema está na leitura ou na explicação.
Se a equação, os sinais ou as instruções foram lidos errado, tire primeiro uma foto nova. Se o enunciado está correto, mas uma etapa não ficou clara, permaneça no mesmo exercício e faça uma pergunta concreta. Só essa distinção evita muita frustração repetida.
- Compare o exercício reconhecido com a página original
- Fotografe de novo só se faltar notação ou contexto
- Faça uma pergunta se o enunciado está correto, mas o raciocínio não ficou claro
Antes de contatar o suporte
Envie um relato claro e útil.
Um relatório preciso costuma ser mais útil do que um longo. Indique o contexto, o último passo que funcionou e o comportamento exato após uma nova tentativa controlada.
Informe o ambiente
Versão do Eqora, modelo do dispositivo, versão do iOS e a função afetada.
Descreva o caminho
O que você tocou, a última tela que funcionou e onde o fluxo esperado parou.
Informe o que apareceu
Inclua a mensagem exata visível ou um print seguro sem informações privadas.
Mude uma condição
Diga o que você mudou e se o resultado foi igual ou diferente.
Mantenha seu relatório seguro. Nunca envie senhas, códigos de uso único, dados de pagamento nem informações privadas de estudantes. Não anexe uma foto pessoal de lição de casa a menos que um canal de suporte autorizado peça isso explicitamente.
Verificações rápidas
Três coisas pequenas que valem a pena fazer uma vez.
Use uma conexão estável
Solicitações de IA e de foto precisam de internet. Troque de rede só uma vez para que o resultado seja fácil de comparar.
Leia a mensagem no app
Limites de uso, status de cobrança ou erros temporários de solicitação muitas vezes já estão explicados na tela.
Confira antes de enviar de novo
Quando a leitura da foto falhar, melhore primeiro a imagem em vez de enviar várias vezes a mesma foto ilegível.
Good to know
Perguntas frequentes de suporte.
Ajuda com escaneamentos, solicitações de IA, compras, contas e disponibilidade.
Por que o Eqora leu errado o meu problema de matemática?
Tire uma foto nova com a pergunta completa visível, foco nítido, luz uniforme e sem reflexos. Recorte para um só exercício e revise frações, expoentes, sinais e símbolos à mão.
Por que uma solicitação de IA falhou?
Verifique sua conexão com a internet, reabra o Eqora e tente uma vez. Um limite de uso atual ou um problema temporário do serviço também podem interromper uma solicitação: leia a mensagem no app.
Como restauro o Premium?
Abra a seção Premium no Eqora e escolha restaurar compras enquanto estiver logado com a mesma Apple Account usada na compra original.
Como gerencio ou cancelo uma assinatura?
A Apple gerencia a cobrança do Eqora. Abra Ajustes no seu dispositivo, toque na sua Apple Account e depois em Assinaturas para gerenciar o plano atual.
Como excluo minha conta do Eqora?
Abra os ajustes do Eqora, vá à área da conta e escolha a opção para excluir a conta. Se não puder abrir o app, contate a Rocket Digital e mencione Eqora na sua solicitação.
Onde posso baixar o Eqora?
O Eqora está disponível na Apple App Store para iPhone e iPad compatíveis com iOS 15.6 ou posterior.
Precisa de mais ajuda?
Contate a Rocket Digital Limited.
Mencione Eqora no assunto ou na mensagem, junto com seu dispositivo, a versão do iOS, a função afetada e o comportamento exato que você viu.