Eqora Hilfe
Nutze zunächst die Schnellprüfungen für Aufgabenfotos, Antworten der KI, Konten und Premium. Bleibt das Problem bestehen, sende Rocket Digital einen kurzen Bericht und beschreibe genau, an welcher Stelle der Ablauf abgebrochen ist.
Wähle das Thema
Ändere jeweils nur eine Bedingung, versuche es erneut und notiere das Ergebnis. So findest du die Ursache schneller und kannst eine Anfrage an den Support genauer beschreiben.
Aktuelle Preise, Testphasen, Abrechnungszeiträume und Voraussetzungen siehst du vor dem Kauf in der App.
Nutze die Kontoeinstellungen in Eqora für verfügbare Kontoaktionen. Für eine Auskunfts-, Berichtigungs-, Lösch- oder andere Datenschutzanfrage kontaktiere Rocket Digital und nenne das Produkt Eqora.
Wähle den richtigen Weg
Wähle den nächsten Schritt passend zur Art des Fehlers. Nutze die sichtbaren Hinweise, statt dieselbe Anfrage mehrfach unverändert zu senden.
Nimm ein neues Foto auf, wenn ein Zeichen, Exponent, Diagramm, eine Anweisung oder ein gegebener Wert fehlt. Halte eine Aufgabe im Bild und prüfe die erkannte Eingabe, bevor du weitermachst.
Sende eine Anfrage an die KI erneut, nachdem du deine Verbindung und den sichtbaren Hinweis zum Limit geprüft hast. Bei einem fehlenden Kauf nutze „Käufe wiederherstellen“ mit demselben Apple Account.
Kontaktiere den Support, wenn dasselbe Problem nach einem kontrollierten erneuten Versuch bleibt. Nenne die Funktion, das Gerät, Systemversion, genaue Schritte und das sichtbare Ergebnis, ohne private Zugangsdaten.
Von Anfang an diagnostizieren
Wenn Gleichung, Zeichen oder Anweisungen falsch gelesen wurden, nimm zuerst ein neues Foto. Wenn die Eingabe stimmt, aber ein Schritt unklar wirkt, bleib bei derselben Aufgabe und stelle eine gezielte Nachfrage. Diese eine Unterscheidung spart viel unnötigen Frust.
Bevor du den Support kontaktierst
Ein präziser Bericht ist meist nützlicher als ein langer. Nenne den Kontext, den letzten erfolgreichen Schritt und das genaue Verhalten nach einem kontrollierten erneuten Versuch.
Version von Eqora, Gerätemodell, Version von iOS und die betroffene Funktion.
Was du eingegeben hast, die letzte funktionierende Ansicht und wo der erwartete Ablauf gestoppt hat.
Notiere die genaue sichtbare Meldung oder erstelle einen Screenshot ohne private Informationen.
Gib an, was du geändert hast und ob das Ergebnis gleich oder anders war.
Schnelle Prüfungen
Anfragen an die KI und das Hochladen von Fotos brauchen Internet. Wechsle das Netzwerk nur einmal, damit das Ergebnis leicht vergleichbar bleibt.
Nutzungslimits, Abrechnungsstatus oder vorübergehende Fehler bei Anfragen sind oft schon in der App erklärt.
Verbessere bei Scanproblemen zuerst die Eingabe, statt dasselbe unleserliche Foto immer wieder zu schicken.
Gut zu wissen
Hilfe zu Scans, Anfragen an die KI, Käufen, Konten und Verfügbarkeit.
Fotografiere die vollständige Aufgabe erneut: scharf, bei gleichmäßigem Licht und ohne Spiegelungen. Schneide andere Übungen aus dem Bild und prüfe Brüche, Exponenten, Rechenzeichen und handschriftliche Symbole.
Prüfe deine Internetverbindung, öffne Eqora erneut und sende die Anfrage noch einmal. Auch ein erreichtes Nutzungslimit oder eine vorübergehende Störung kann die Anfrage verhindern. Beachte die Meldung in der App.
Öffne den Premiumbereich in Eqora und wähle „Käufe wiederherstellen“, während du mit demselben Apple Account angemeldet bist, über den der ursprüngliche Kauf abgeschlossen wurde.
Apple übernimmt die Abrechnung von Eqora. Öffne die Einstellungen auf deinem Gerät, tippe auf deinen Apple Account und dann auf „Abos“, um dein Abonnement zu verwalten.
Öffne die Einstellungen in Eqora, gehe zum Kontenbereich und wähle die Option zum Löschen des Kontos. Wenn du die App nicht öffnen kannst, kontaktiere Rocket Digital und nenne Eqora in deiner Anfrage.
Eqora ist im Apple App Store für kompatible iPhones und iPads mit iOS 15.6 oder neuer verfügbar.
Weitere Hilfe
Nenne Eqora im Betreff oder in der Nachricht sowie dein Gerät, die Version von iOS, die betroffene Funktion und das genaue Verhalten, das du beobachtet hast.
