Fotoresultatet verkar fel
- Få med hela problemet och instruktionen.
- Använd skarp fokus och jämnt ljus.
- Beskär bort närliggande uppgifter.
- Kontrollera tecken, bråk, exponenter och enheter.
- Ta ett nytt foto innan du upprepar förfrågan.
Eqoras supportcenter
Lös problemet. Gå tillbaka till matten.
Börja med snabbkontrollerna nedan för uppgiftsfoton, AI-svar, konto och Premium. Om problemet kvarstår, skicka Rocket Digital en kort rapport med exakt var processen stannade.
- Gratis nedladdning
- iPhone och iPad
- iOS 15.6+
Tutor med AIFörklara varje steg
Byggd för att lära
Aktuell versionVersion 1.0
EnheteriPhone och iPad
MinimikraviOS 15.6
DistributionApple App Store
Välj ämne
Prova först den snabba lösning som verkar rimlig.
Ändra en förutsättning i taget, försök en gång till och notera vad som hände. Då går felsökningen snabbare och blir mycket lättare att förstå i en supportförfrågan.
Svaret misslyckades eller är otydligt
- Kontrollera att den igenkända frågan stämmer.
- Fråga om ett otydligt steg i taget.
- Kontrollera anslutningen och öppna Eqora igen.
- Upprepa förfrågan en gång.
- Läs gränsmeddelandet i appen, om det visas.
Ett köp saknas
- Använd Apple Account som du köpte med.
- Öppna Premium-hanteringsavsnittet i Eqora.
- Välj återställ köp.
- Hantera förnyelser i Apples prenumerationsinställningar.
Aktuella priser, provperioder, faktureringscykler och krav visas i appen innan du köper.
Du behöver kontroll över konto eller data
Använd kontoinställningarna i Eqora för tillgängliga åtgärder. För en förfrågan om åtkomst, rättelse, radering eller integritet, kontakta Rocket Digital och ange Eqora-produkten.
Välj rätt väg
Nytt foto, försök igen, återställ eller rapportera?
De flesta supportärenden går snabbare när nästa steg matchar typen av fel. Använd synliga ledtrådar i stället för att upprepa samma förfrågan många gånger.
När det fångade problemet är fel
Ta ett nytt foto om ett tecken, en exponent, ett diagram, en instruktion eller ett givet värde saknas. Håll ett problem i bild och granska den igenkända inmatningen innan du fortsätter.
- Ändra beskärning eller ljus
- Behåll hela instruktionen
- Jämför inmatning rad för rad
När appstatusen avbröt processen
Upprepa en AI-förfrågan en gång efter att du kontrollerat anslutningen och det synliga gränsmeddelandet. Om ett köp saknas, använd återställ köp med samma Apple Account.
- Försök bara en gång till
- Läs den visade statusen
- Köp inte igen som första steg
När problemet går att återskapa
Kontakta support om samma problem kvarstår efter ett kontrollerat nytt försök. Nämn funktionen, enheten, systemversionen, exakta steg och det synliga resultatet, utan privata inloggningsuppgifter.
- Beskriv förväntat kontra faktiskt
- Ta bort personlig information
- Nämn det sista steget som fungerade
Diagnostisera från början
Förstå om problemet sitter i avläsningen eller i förklaringen.
Om ekvationen, tecknen eller instruktionerna lästes fel, ta först ett nytt foto. Om texten stämmer men ett steg är otydligt, stanna kvar vid samma problem och ställ en konkret fråga. Den uppdelningen sparar mycket upprepad frustration.
- Jämför det fångade problemet med originalsidan
- Fotografera om bara om notation eller sammanhang saknas
- Ställ följdfrågor om avläsningen stämmer men resonemanget är otydligt
Innan du kontaktar oss
Skicka en rapport vi kan arbeta vidare med.
En precis rapport är ofta mer användbar än en lång. Nämn sammanhanget, det sista steget som fungerade och exakt beteende efter ett kontrollerat nytt försök.
Beskriv situationen
Eqora-version, enhetsmodell, iOS-version och berörd funktion.
Beskriv vägen
Vad du tryckte på, den sista skärmen som fungerade och var den förväntade processen stannade.
Nämn vad som syntes
Lägg till exakt synligt meddelande eller en säker skärmbild utan privat information.
Ändra en förutsättning
Berätta vad du ändrade och om resultatet var detsamma eller annorlunda.
Håll din rapport säker. Skicka aldrig lösenord, engångskoder, betaluppgifter eller privat information om elever. Bifoga inte personliga läxefoton om inte en auktoriserad supportkanal uttryckligen ber om det.
Snabbkontroller
Tre små saker som är värda ett försök.
Använd en stabil anslutning
AI- och fotoförfrågningar kräver internet. Byt nätverk en gång så att resultatet blir lätt att jämföra.
Läs meddelandet i appen
Användningsgränser, faktureringsstatus eller tillfälliga förfrågningsfel förklaras ofta redan på skärmen.
Kontrollera innan du skickar igen
Vid skanningsproblem: förbättra inmatningen först i stället för att skicka samma oläsbara foto om och om igen.
Good to know
Vanliga supportfrågor.
Hjälp med skanningar, AI-förfrågningar, köp, konto och tillgänglighet.
Varför läste Eqora mitt matteproblem fel?
Ta ett nytt foto med hela frågan synlig, skarp fokus, jämnt ljus och utan reflexer. Beskär till en uppgift och kontrollera bråk, exponenter, tecken och handskrivna symboler.
Varför misslyckades en AI-förfrågan?
Kontrollera internetanslutningen, öppna Eqora igen och försök en gång till. En aktiv användningsgräns eller ett tillfälligt tjänstefel kan också stoppa en förfrågan – läs meddelandet i appen.
Hur återställer jag Premium?
Öppna Premium-avsnittet i Eqora och välj återställ köp medan du är inloggad med samma Apple Account som du gjorde det ursprungliga köpet med.
Hur hanterar eller avbryter jag en prenumeration?
Apple hanterar faktureringen för Eqora. Öppna Inställningar på din enhet, tryck på ditt Apple Account och sedan Prenumerationer för att hantera nuvarande plan.
Hur tar jag bort mitt Eqora-konto?
Öppna Eqoras inställningar, gå till kontosektionen och välj alternativet för att ta bort ditt konto. Om du inte kan öppna appen, kontakta Rocket Digital och ange Eqora i förfrågan.
Var kan jag ladda ner Eqora?
Eqora finns i Apple App Store för kompatibla iPhone och iPad med iOS 15.6 eller senare.
Behöver du mer hjälp?
Kontakta Rocket Digital Limited.
Ange Eqora i ämnesraden eller meddelandet, tillsammans med enhet, iOS-version, berörd funktion och exakt beteende du såg.